Qualquer artigo adquirido no website www.heliotextil.com, poderá ser trocado ou devolvido, desde que o comprador manifeste expressamente essa intenção, indicando o motivo.
Nos casos em que os artigos pedidos tenham sido confeccionados de acordo com as especificações do Utilizador, personalizando os mesmos, não é possível exercer o direito de devolução ou troca, salvo na hipótese dos referidos artigos terem algum defeito de fabrico.
O comprador tem um prazo máximo de 30 dias, após a recepção do mesmo, para poder pedir a sua devolução.
Para tal, deverá contactar a Heliotextil,S.A. por qualquer das seguintes formas: Tel: +351 256 201 100* (chamada para a rede fixa nacional) ou E-mail: loja@heliotextil.com.
* Esta chamada tem um custo de uma chamada para a rede fixa em Portugal, de acordo com a operadora contratada pelo cliente. Fora de Portugal, a chamada terá um custo de uma chamada internacional de acordo com a operadora contratada pelo cliente.
Os produtos têm obrigatoriamente de ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias após a sua recepção, no mesmo estado em que chegaram às mãos do comprador e sem qualquer anomalia.
Os artigos licenciados têm obrigatoriamente que manter o selo de garantia de autenticidade do produto.
Os portes de envio de um artigo em devolução ficam a cargo do Cliente. A Heliotextil,S.A. não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contra reembolso.
A Heliotextil,S.A. compromete-se a reembolsar o comprador no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção do artigo devolvido.
O comprador poderá optar por uma das seguintes formas de restituição do valor pago:
a) Crédito (válido para utilização em futuras compras no site www.heliotextil.com); ou
b) Restituição por transferência bancária para conta a indicar. Os artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão objecto de reembolso.
